Trois mois après Google, Microsoft annonce le lancement de son service 411 aux Etats Unis. Il s'agit d'un centre de renseignement téléphonique comme les 118 français, mais 100% automatique. Les démonstrations ici pour trouver un marchant de glaces et là pour réserver une place de cinéma, sont plus impressionnantes que la vidéo de google ci-dessous.Le développement de ce genre de service doit inciter les acteurs des centrales de mobilité utiliser leur conseillers pour des missions qualitatives de renseignement et d'assistance spécialisés, plutôt que de mobiliser des équipes importantes de télé-acteurs polyvalents. L'autre remarque c'est que ces services sont gratuits parcequ'ils sont financés par les annonceurs. Les centrales de mobilité sont financées par les collectivités. Ces deux modèles vont ils converger dans les mois et les années qui viennent ? Vont ils durablement cohabiter ?
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